Assistance Passagers en lien avec la crise Covid-19

Mise à jour : 26 août 2020

En raison de l'épidémie de COVID-19 en cours, des restrictions d'immigration continues et des mesures gouvernementales imposées par plusieurs pays, THAI est contrainte de prolonger la suspension temporaire de ses opérations internationales jusqu'au 31 octobre 2020.

Nous sommes navrés pour les désagréments provoqués par cette situation et nous souhaitons apporter une assistance à nos passagers en proposant quelques solutions pour reprogrammer leur voyage. Les trois options proposées ci-dessous sont valables pour les passagers ayant un billet THAI (217) valide émis avant le 16 octobre 2020, et dont le vol a été annulé.

Option 1. Prolonger la validité de votre billet.

Option 2. Demander un bon de transport.

Option 3. Remboursement des billets partiellement utilisés.

Avertissements importants :

Si vous avez acheté votre billet auprès d’une agence de voyage en Europe, en Australie ou en Nouvelle-Zélande : votre choix est limité à l’option 1.

Si vous avez acheté votre billet PAR L’INTERMÉDIAIRE D’UNE AGENCE VOYAGES TRADITIONNELLE ou SUR LE SITE D’UNE AGENCE EN LIGNE, vous devez prendre contact AVEC LE PRESTATAIRE avec lequel vous avez CONCLU LE CONTRAT D’ACHAT pour demander un BON DE TRANSPORT ou le REMBOURSEMENT DE VOTRE BILLET. THAI AIRWAYS INTERNATIONAL EST LE TRANSPORTEUR, MAIS N’EST PAS VOTRE PARTENAIRE CONTRACTUEL.

Vous faites partie d’un groupe : contactez votre agence de voyages.

Vous souhaitez annuler votre voyage alors que vous n’êtes pas impacté par une annulation de vol, des frais s’appliqueront selon les modalités de votre tarif d’origine.

 

Option 1. Extension de la validité du billet.

Si vous sélectionnez l’option 1, la validité de votre billet sera automatiquement reportée sans frais au 27 mars 2021.
Dans le cas où vous ne pourriez pas voyager dans ces délais, la validité du billet sera à nouveau prolongée, jusqu'au 31 décembre 2022.

Avec l’option 1, vous devrez effectuer votre vol de retour, au plus tard le 31 décembre 2022. Aucun frais ne sera facturé si vous conservez le même itinéraire, et la même classe de réservation. Dans l’hypothèse ou le tarif initial ne serait plus disponible, vous devrez régler une différence tarifaire.

Quand vous connaîtrez vos nouvelles dates de voyages et que vous serez prêt à réserver, contactez :

Votre agence de voyages, si vous avez réservé par son intermédiaire.

Votre bureau THAI local si vous avez réservé directement auprès de THAI (site internet ou agence en ville)

 

Option 2. Bon de transport.

Si vous avez un billet THAI totalement inutilisé pour un trajet international, l’option deux vous permet d’échanger ce billet contre un bon de transport d'une valeur identique, valable jusqu’au 31 décembre 2022.

Ce bon pourra être échangé contre un billet de/ vers n’importe quelle destination du réseau THAI ou THAI Smile.

Il pourra également être utilisé pour acheter des services ou des options proposés par THAI : surclassement, excédents de bagage, siège préféré, ou régler des frais de service.

Contactez votre bureau THAI local pour commander ce bon. Il vous sera envoyé à l’adresse mail indiquée dans votre demande. Par ailleurs, pensez à nous recontacter avant la date d’expiration du bon afin de réserver votre voyage ou le service que vous aurez choisi.

La valeur non utilisée de ce bon pourra vous être remboursée 6 mois avant la date d'expiration du bon (le 31 décembre 2022)

Ce bon est transférable sous certaines conditions mais ne peut en aucun cas être échangé contre des espèces.

Les billets prime obtenus : en contrepartie de miles, avec des miles en paiement partiel (Cash Plus Miles) ou en paiement intégral (THAI MAX), ne peuvent pas être remplacés par le bon de transport.

 

Option 3. Remboursement

Si vous avez utilisé certains secteurs de votre billet, et d'autres ont été annulés par THAI et/ou THAI Smile, le bureau émetteur doit estimer le montant à vous rembourser. Pour bénéficier de cette option, merci de contacter le bureau THAI du pays de départ.

Informations importantes à l’attention de nos clients au sujet des remboursements

THAI est engagée dans une procédure de redressement sous protection de la loi thaïlandaise sur les faillites. Du fait de la procédure en cours, THAI est dans l'obligation de suspendre temporairement les remboursements. Nous vous prions de pardonner ces délais et les désagréments qui vous sont occasionnés par cette situation. Vous pouvez pendre connaissance des dernières informations sur le plan de restructuration en cours sur notre site.

Soyez assurés que nous restons engagés à examiner toutes les demandes de remboursement en attente. Nous vous communiquerons dès que possible, de plus amples informations sur le processus de remboursement et les développements concernant le plan de réhabilitation de la compagnie.

 

Billets Primes Royal Orchid Plus

À l’heure actuelle, les récompenses ci-dessous ne peuvent pas être échangées contre des miles Royal Orchid Plus;

Primes aériennes et de surclassement avec les compagnies aériennes Star Alliance

Primes hôtelières

Certaines primes style de vie, notamment les vouchers pour restaurants ou spas

Cependant les membres Royal Orchid Plus peuvent toujours échanger des primes aériennes et des primes de surclassement avec THAI et THAI Smile. En outre, toutes les primes de vol et de surclassement non utilisées avec les compagnies membres de Star Alliance, les récompenses d'hôtel et les récompenses de style de vie peuvent être remboursées pour un crédit de miles sans frais. Si la validité des miles re-crédités a expiré, la validité de ces miles sera prolongée de 6 mois comme suit :

Les miles expirant le 30 septembre 2020 seront valables jusqu'au 31 mars 2021,

Les miles expirant le 31 décembre 2020 seront valables jusqu'au 30 juin 2021.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur le site ROP.