FAQs (teilweise in englischer Sprache)

Internationale Flüge: Der Check-in-Schalter ist täglich am folgenden Tag zwischen 04:30 und 01:00 Uhr geöffnet. Jeder Flug ist 40 Minuten vor der planmäßigen Abflugzeit geschlossen. Alle Tore schließen 10 Minuten vor der planmäßigen Abflugzeit.

Inlandsflüge: Der Check-in-Schalter ist täglich zwischen 04:30 und 22:30 Uhr geöffnet. Jeder Flug ist 30 Minuten vor der planmäßigen Abflugzeit geschlossen. Alle Tore schließen 10 Minuten vor der planmäßigen Abflugzeit.

Bitte beachten Sie, dass es in den Hauptverkehrszeiten am Morgen und am Nachmittag oft zwei Stunden dauert, um den Flughafen von einem Hotel am Fluss aus zu erreichen. Planen Sie entsprechend.

Bitte benutzen Sie Eingang #2 und Reihe C für innerthailändische Flüge.

Das Check-in am Flughafen Zürich ist 3,5 Stunden bis 40 Minuten vor geplantem Abflug geöffnet.

Unser Check-in Schalter am Flughafen Zürich befindet sich im Check-in 2, Level 1 und Reihe 1. 

Google Maps 

Internationale Flüge: Ihr Reisepass mit Visum (falls erforderlich am Zielort) und Ihr Ticket sind erforderlich.

Inlandsflüge: Nur Ihr Ticket und I.D. Ausweis (Personalausweis) oder Reisepass (für Ausländer) erforderlich. Im Falle eines Kindes ohne I.D. Karte, bitte Studenten ID angeben. Karten- oder Hausregistrierung oder Geburtsurkunde.

Bitte legen Sie beim Check-in Ihre Royal Orchid Plus-Karte vor, wenn Sie Gutschrift für Vielfliegermeilen wünschen.

Das internationale Recht verbietet das Platzieren von magnetisierten, entzündbaren, ätzenden, radioaktiven, oxidierenden oder explosiven Gegenständen. Druckgase, giftige Substanzen, Sauerstoffflaschen, Farbe, Quecksilber, Munition, Feuerwerk und Powerbank im aufgegebenen oder mitgeführten Gepäck.

In vielen Ländern dürfen stark riechende Materialien, leichtere Treibstoffe und Minen, frische Lebensmittel oder Obst, infizierte lebende Tiere oder Waffen nicht an Bord des Flugzeugs gebracht werden. Diese Gegenstände können eingezogen werden, und der Eigentümer kann je nach Land mit einer Geldstrafe belegt werden. Wenn Sie nicht sicher sind, ob ein von Ihnen befördertes Objekt verboten ist, wenden Sie sich bitte an einen THAI-Agenten, bevor Sie beim Check-in ankommen.

Weitere Informationen finden sie unter gefährliche und verbotene Gegenstände.

THAI Royal First Class-, Royal Silk Class-Passagiere und Star Alliance Gold-Passagiere, die auf Star Alliance-Flügen fliegen, können am Flughafen Suvarnbhumi THAI-Lounges nutzen, wo sie sich entspannen oder arbeiten können, während sie auf den Abflug warten.

Es gibt sieben Standorte für THAI-Abfluglounges. Alle internationalen Lounges befinden sich in der 3. Etage. Die Royal First Lounge in Halle D wurde für Passagiere der First Class mit einer Kapazität von 134 Passagieren zur Verfügung gestellt. Zu den Einrichtungen gehören private Ecken, ein Businesscenter, Schlummerzimmer, WLAN und Duschsuiten.

Vier Royal Silk Lounges befinden sich in den Gates D, C und E. Außerdem befindet sich die Royal Orchid Lounge in der Halle E mit separaten Bereichen für Passagiere der First und Business Class. Zu den Einrichtungen gehören eine Bar mit Speisen und Erfrischungen, ein Businesscenter (WLAN) und eine Dusche.

Inländische Passagiere können die THAI Royal Silk Lounge im Gate A genießen. Zur Ausstattung gehören WLAN, Speisen und eine alkoholfreie Erfrischungsbar.

Darüber hinaus bietet unser Royal Orchid Spa im Bereich D, Level 3, das eine Nacken-Schulter- und Fußmassage hat, hauptsächlich Passagiere der Royal First- und Royal Silk-Klasse. THAI bietet speziell für die Royal First Class-Passagiere eine umfassende Palette an Behandlungen, darunter unsere drei hervorgehobenen Spa-Suiten mit Whirlpool und tropischem Regen, in denen sich die Passagiere in einer ruhigen Atmosphäre entspannen können.

Bitte erkundigen Sie sich unter den Flughafen Informationen über zusätzliche Dienstleistungen und Services.

Anmerkung: Inhaber der Star Alliance Gold- und Star Alliance-Mitgliedskarte werden gebeten, Royal Silk Lounges und unsere Royal Orchid Lounge im Concourse C und E zu nutzen.

Alle Check-In-Schalter für abfliegende Passagiere befinden sich im 4 Level.

Internationale Flüge

• Passagiere der Royal First Class müssen den Eingang 1 für das Check-in in der Royal First Lounge nehmen. Royal First Class-Passagiere werden vom Personal durch alle Dienstleistungen begleitet.

• Royal Silk-Klasse und Inhaber einer ROP-Platinum-Karte - Eingang 1, Reihe A.

• Mitglieder der Royal Orchid Plus-Gold- / Star Alliance-Gold-Karte - Eingang 2, Reihe B.

• Gruppen von mehr als 10 Passagieren - Eingang 2, Reihe D.

• Passagiere der Premium Economy / Economy Class - Eingang 4, Reihe H und J.

Self-Service-Check-in-Kiosk und Internet-Check-in für internationale Flüge der THAI

• Self-Service-Check-in-Automaten für internationale Flüge in den Reihen H und J

• Internet / Bag Drop-Schalter für Kiosk-Passagiere zur Selbstbedienung an den Reihen H und J

Inlandsflüge

• Royal Silk-Klasse - Eingang 2, Reihe B.

• Mitglieder der Royal Orchid Plus-Gold- / Star Alliance-Gold-Karte - Eingang 2 Reihe B.

• Economy-Klasse - Eingang 2, Reihe C.

• Gruppen von mehr als 10 Passagieren - Eingang 2, Reihe C.

Self-Service-Check-in-Kiosk und Internet-Check-in für THAI-Inlandsflüge

• Self-Service-Check-in-Automaten für internationale Flüge in der Reihe D

• Internet / Bag Drop-Schalter für Kiosk-Passagiere zur Selbstbedienung an der Reihe C

Viele Fluggesellschaften verlangen eine erneute Flug-Bestätigung - THAI verlangt jedoch keine erneute Bestätigung. Wenden Sie sich an THAI um Ihre Reservierung zu stornieren oder wenn sich Ihre Reisepläne ändern. Wenn Ihre Reise einen Teil einer anderen Fluggesellschaft umfasst, müssen Sie die Weiterreise möglicherweise mindestens 72 Stunden vor Abflug erneut bestätigen.

Die folgenden Informationen sind Richtlinien:

ETK bedeutet Electronic Ticket Number.

Buchungsreferenz bedeutet Reservierungscode.

Tarifbasis bedeutet Tarifart.

Flug bedeutet Fluggesellschaft und Flug.

CL und DATUM stehen für Klasse und Datum.

DEP bedeutet Abflugzeit.

NVB - NVA bedeutet Ticketgültigkeit.

NVB: Vorher nicht gültig.

NVA: Nicht gültig nach.

ST bedeutet Reservierungsstatus, die sind;

- OK bedeutet, dass Sie auf diesem Flug bestätigt wurden.

- NS bedeutet kein Platz. Dies bezieht sich auf ein Kind, das keinen Sitzplatz belegt.

Auf internationalen Flügen kann eine Standardmahlzeit mindestens 48 Stunden vor Abflug angefordert werden. Weitere Informationen erhalten Sie unter Spezialmenüs. Für Reservierungen kontaktieren Sie bitte unser Reservierungsbüro unter der Tel. 044 215 65 00 oder per Mail auf reservtion@thaiair.ch.

Kindermenüs können auf internationalen Flügen mindestens 48 Stunden vor Abflug angefordert werden. Weitere Informationen erhalten Sie unter Spezialmenüs. Für Reservierungen kontaktieren Sie bitte unser Reservierungsbüro unter der Tel. +41 (0)44 215 65 00 oder per Mail auf reservtion@thaiair.ch.

Menüs für Kleinkinder können auf internationalen Flügen mindestens 48 Stunden vor Abflug angefordert werden. Weitere Informationen erhalten Sie unter Spezialmenüs. Für Reservierungen kontaktieren Sie bitte unser Reservierungsbüro unter der Tel. +41 (0)44 215 65 00 oder per Mail auf reservtion@thaiair.ch.

Ein alleinreisendes Kind im Alter bis und mit 16 Jahren wird von THAI-Mitarbeitern begleitet, während des Fluges betreut und bei der Ankunft abgeholt. Für die Begleitung verrechnen wir CHF 60.00 pro Strecke. Ausführliche Informationen finden Sie unter alleinreisende Minderjährige.

Wenn wir dies für Sie anmelden dürfen, benötigen wir folgende Angaben: 

- Das Geburtsdatum 

- Name, Telefonnummer und Adresse der Person, die das Kind an den Flughafen begleitet

- Name, Telefonnummer und Adresse der Person, die das Kind am Flughafen nach Ankunft abholt

Alle Angaben können per Telefon +41 (0)44 215 65 00 oder Mail reservation@thaiair.ch an unser Reservierungsbüro weitergegeben werden.

Kleinkinder mit einem Gewicht von nicht mehr als 10 kg, einer Höhe von mehr als 67 cm und einem Alter von weniger als sechs Monaten haben in internationalen Sektoren Anspruch auf ein Babywiege, Sie können an Schottankern befestigt werden. Bitte fordern Sie diese im Voraus bei ihrem lokalen THAI Reservierungsbüro an. 

Falls Sie eine eigene Babyschale besitzen können Sie diese verwenden, sofern sie von der Regierung des Herstellerlandes zertifiziert wurde und das Kleinkind mit einem Kinderticket fliegt. Windeln sind nicht an Bord erhältlich. Es gibt jedoch Wickelbretter für Windeln in den Toiletten (mit Ausnahme der Economy-Klasse für Flugzeuge des Typs B737-400, der Business-Klasse für Luftfahrzeuge des Typs B787-9, der ersten Klasse für Luftfahrzeuge des Typs B747-400 und des Airbus A380-800).

Gepäckgewicht auf Internationalen Flügen (3-stellige TG Flugnummer):

• Royal First Class: 50 kg
• Royal Silk Class: 40 kg

• Premium Economy: 30 kg

• Economy Class Passagiere: 30 kg, ausser Buchungsklassen L/V/W: 20 kg

Zusäztlich haben...

... Mitglieder der Royal Orchid Plus Gold Card Recht auf 20 kg.

... Mitglieder der Royal Orchid Plus Silver Card Recht auf 10 kg.

... Kleinkinder (die keinen Sitzplatz beanspruchen) dürfen 10 kg ohne einen vollständig zusammenklappbaren Kinderwagen, einen Kinderwagen oder einen Kinderkorb mitnehmen.

Bitte beachten Sie:

Auf Thai Smile-Flügen (4-stellige TG Flugnummer) sind 30 kg für Premium-Economy und 20 kg für Economy-Klassen. Für Reisen nach / aus Kanada und den USA gelten die folgenden Bestimmungen für aufgegebene Gepäckstücke. Die Summe der drei Abmessungen (Länge + Höhe + Breite) für jedes Stück darf 158 cm (62 Zoll) nicht überschreiten.

Das maximale Gewicht pro Stück beträgt 32 kg (Royal First und Royal Silk Class) und 23 kg (50 Pfund) für Economy Premium und Economy Class.

• Ein Kind (2-11 Jahre), das einen Sitzplatz belegt, hat das gleiche Freigepäck wie ein erwachsener Passagier.

• Ein Kleinkind (ohne Sitz) hat Anspruch auf ein Gepäckstück, dessen Summe drei beträgt

Die Abmessungen von Bullen überschreiten 115 cm (45 Zoll) bei einem maximalen Gewicht von 23 kg nicht. Plus einen vollständig zusammenklappbaren Kinderwagen oder Kinderwagen oder einen Kinderkörbchen.

Hinweis: Für Vielflieger-Gold-Mitglieder ist es gestattet, in jeder Leistungsklasse ein zusätzliches Teil zu erhalten. Wichtiger Hinweis Wenn Ihre Reise mehrere Fluglinienpartner umfasst, beachten Sie bitte, dass die Gepäckregeln variieren können. Im Falle von Code-Share-Flügen bestimmt der Luftfrachtführer, der als Most Significant Carrier (MSC) die Gepäckregel bestimmt, der Marketing-Beförderer, es sei denn, der Beförderer veröffentlicht eine Regel, wonach er der ausführende Beförderer ist. In einigen Fällen können die Gepäckregeln, die für Ihre Reise gelten, die unserer Partner-Fluggesellschaften sein. Wenden Sie sich an Ihr Reisebüro oder unser Ticket- / Reservierungsbüro, um weitere Informationen zu erhalten.

Wenn an Ihrer Reise mehrere Fluggesellschaften beteiligt sind, beachten Sie bitte, dass die Gepäckregeln variieren können. Im Falle von Code-Share-Flügen bestimmt der Luftfrachtführer, der als Most Significant Carrier (MSC) die Gepäckregel bestimmt, der Marketing-Beförderer, es sei denn, der Beförderer veröffentlicht eine Regel, wonach er der ausführende Beförderer ist. In einigen Fällen können die Gepäckregeln, die für Ihre Reise gelten, die unserer Partner-Fluggesellschaften sein. Wenden Sie sich an Ihr Reisebüro oder unser Ticket- / Reservierungsbüro, um weitere Informationen zu erhalten.

Ja, Passagieren ist es erlaubt Smart-Gepäck mitzunehmen, dies aber unter speziellen Bedingungen. Mehr erfahren Sie unter Gepäck mit elektronischen Elementen.

Jeder Passagier kann ein Gepäckstück mit sich führen, dessen Summe (Länge + Höhe + Breite) 115 cm (56 + 46 + 25 cm) nicht überschreitet und zusätzlich nicht mehr als 7 kg wiegt. Gepäckstücke, die diese Abmessungen überschreiten, müssen vor dem Abflug am Check-in-Schalter eingecheckt werden. Frauen dürfen auch eine Handtasche tragen.

Die Beamten der THAI-Sondereinheit sind an verschiedenen Stellen in der Abflughalle (Suvarnabhumi) stationiert, um Passagieren zu helfen, die besondere Hilfe benötigen. Rollstühle stehen zur Verfügung. THAI bietet auch Begleitpersonen für Fluggäste an, die Hilfe benötigen, wie unbegleitete Minderjährige, junge Passagiere, medizinische Fälle.

Für weitere Informationen sowie Reservierungen kontaktieren Sie bitte unser Reservierungsbüro unter der Tel. +41 (0)44 215 65 00 oder per Mail auf reservtion@thaiair.ch.

Sitzplatzreservierungen auf innerthailändische Flüge sind nicht verfügbar.

Sie können Ihren Inlandsflug (nur TG-Flug, Thailand) und internationale Flüge mindestens 6 Stunden vor Abflug online ändern. Bitte beachten Sie die nachfolgenden Punkte:

1. Online-Umbuchungen sind nur für Tickets gültig, bei denen die Zahlung über thaiairways.com erfolgt ist
2. Flug- / Datums- / Kabinenklassenwechsel sind gemäß den Tarifbestimmungen zulässig
3. Wenn Sie mit einem Begleiter reisen, gelten die Änderungen für alle Passagiere dieser Buchung.
4. Änderungsgebühr und zusätzlicher Flugpreis (falls zutreffend) gelten pro Fluggast für Änderungsflüge / -datum. Klicken Sie auf "Meine Buchung" und wählen Sie "Flüge ändern".
5. Restwert ist nicht zulässig

Bitte wenden Sie sich zur Änderung des Tickets an unser THAI OFFICE in der Stadt, in der Ihre Reise beginnt.

Gruppenbuchungspreise können nicht über die Website gebucht werden. Sie können im lokalen THAI OFFICE angefragt werden.

Das Ticket-Upgrade kann zu den Bedingungen des Ticket-Tariftyps durchgeführt werden, den Sie bei der Buchung ausgewählt haben.

Ja, bitte beachten Sie die Details auf der Seite Gepäckbestimmungen. Haustiere in der Passagierkabine werden auf TG-Flügen nicht akzeptiert.

Eine Online-Platzreservierung ist bis 48 Stunden vor Abflug Ihres Fluges bei der Buchung oder Meine Buchung verwalten möglich. Bei einer Buchung von weniger als 48 Stunden kann die Platzvergabe am Check-in-Schalter am Reisedatum oder innerhalb von 24 Stunden am ICHECK-IN erfolgen. Zusätzlich können Sie bevorzugte Sitzplätze mit mehr Beinfreiheit buchen um komfortabler zu reisen unter Bevorzugte Sitzplatzauswahl.

Bareinzahlungen können innerhalb von 30 Tagen nach Ausstellung des Tickets in den THAI-Büros angefordert werden oder es kann eine Online-Quittung angefordert werden.

You have the following payment options:

The following payment options applying for journey with TG flight(s) within/departs Thailand and internet protocol (IP) has been registered in Thailand only

Others

Note : The availability of the individual payment options varies depending on the country , date before departure, fare amount and currency .

Payment Channel	Accepted Type	Limitation	Required info for payment	Passenger will receive
Credit/ Debit Card		A payment must be made at least 6 hours before departure.	Card Information		Email Itinerary receipt
Bank Direct Debit		A payment must be made at least 6 hours before departure. * Fare not over THB 100,000 per booking	Pay code	Email Itinerary receipt
Over the Counter		A payment must be made at least 24 hours after reservation completed. However, reservation must be made 2 days before departure. *Fare not over THB 30,000 per booking	Pay code (Ref1) and Purchase ID (Ref 2)	Email Itinerary receipt SMS
Banks ATM		A payment must be made at least 48 hours after reservation completed and before departure * Fare not over THB 100,000 per booking	Pay code	Email Itinerary receipt SMS
Counter Service		A payment must be made at least 48 hours after reservation completed. However, reservation must be made 2 days before departure. *Fare not over THB 60,000 per booking	Pay code	Email Itinerary receipt SMS
UnionPay		A payment must be made at least 6 hours before departure.	-	Email Itinerary receipt
Alipay		A payment must be made at least 6 hours before departure.	-	Email Itinerary receipt
PayPal		A payment must be made at least 6 hours before departure.	-	Email Itinerary receipt
Wechat Pay		A payment must be made at least 6 hours before departure.	-	Email Itinerary receipt
Samsung Pay		A payment must be made at least 6 hours before departure.	-	Email Itinerary receipt
Line Pay		A payment must be made at least 6 hours before departure.	-	Email Itinerary receipt
Visa QR		A payment must be made at least 6 hours before departure.	-	Email Itinerary receipt

Ja, Sie können Tickets für eine andere Person über die THAI-Website kaufen. Unsere Online-Buchungsmöglichkeit verlangt nicht, dass der Karteninhaber der Passagier oder ein Mitglied der Reisegruppe ist. THAI behält sich jedoch jederzeit das Recht vor, die Vorlage der Kreditkarte zu verlangen um eine Überprüfung vorzunehmen.

Mit dem Online Check-in können Sie Ihre nationale und internationale THAI Flüge bequem, jederzeit und von überall her ein-checken.

Wählen Sie einfach iCheck-in und identifizieren Sie sich, indem Sie Ihren Nachnamen eingeben, kombiniert mit einer bestätigten Buchungsnummer oder einer elektronischen Ticketnummer. Dann fahren Sie fort, die Systeme werden sofort den Prozess zum Einchecken für Sie durchführen. Darüber hinaus unterstützt der Internet-Check-in den mehrfachen Passagier-Check-in, einschließlich Säuglinge mit derselben und unterschiedlicher Buchungsreferenz, die mit demselben Flug reisen.

Ja, der Internet Check-in ist von 24 Stunden bis 1 Stunde vor Abflugzeit verfügbar.

Nur gültig für elektronische Tickets.

Es ist möglich, mehrere Passagiere einzuchecken (einzeln und in der Gruppe), maximal 99 Passagiere im gleichen oder einem anderen Buchungscode.

- Nachdem die Passagiere ihren Flug gebucht haben, werden Informationen über spezielle Mahlzeiten (falls Sie Ihre Anfragen zuvor eingereicht haben), Sitzplatznummer und Freigepäck angezeigt. 

- Für einen Gruppen-Check-in von Passagieren kann jedem Passagier individuell per E-Mail eine Home Print Bordkarte zugesandt werden.

- Für alle internationalen Flüge müssen die Fluggäste die erforderlichen regulatorischen Informationen bereitstellen und die vom Bestimmungsland geforderten Sicherheitsfragen beantworten.

Das Internet-Check-in ist nicht erlaubt bei Passagieren die eine besonderen Hilfe- oder Gebpäckleistung beantragt haben wie nachfolgendend aufgelistet:

- Rollstuhl

- Medizinische Versorgung

- Allein reisende Kinder

- Reisende mit Sportgeräten

- Reisende mit Haustieren und

- Reisende mit übergewichtigem Reisegepäck

Ja, und Sie können auch Ihren Sitzplatz bei der Verbindung von THAI-Flügen ändern, die automatisch für Sie eingecheckt werden, wenn die Flüge im gleichen Reservierungscode sind. Außerdem wird auch Ihr THAI-Rückflug im gleichen Reservierungscode innerhalb von 24 Stunden automatisch eingecheckt. Wenn Ihr Anschlussflug jedoch mit einer anderen Fluggesellschaft durchgeführt wird, ist ein Sitzplatzwechsel nicht zulässig.

Aus technischen Gründen können einige Anschlussflüge nicht angezeigt werden. Das Flughafen-Check-in-Personal hilft Ihnen gerne bei der Verbindung von Check-in und Sitzplatzwechsel.

Ja, Sie können Ihren Vielflieger aktualisieren, indem Sie Ihre Vielfliegerfluggesellschaft auswählen, die Nummer eingeben und Speichern auswählen.

Ja, nachdem die das Check-in bestätigt wurde, können zusätzliche Änderungen an der Sitzplatzwahl, den FFP-Nummern oder sogar dem Abbruch des Check-in vorgenommen werden indem Sie den Reservierungscode erneut eingeben.

- Für alle Inlandsflüge (in Thailand) dürfen Sie Ihre Bordkarte von zu Hause aus mit Papier im A4-Format ausdrucken. Darüber hinaus gelten die Mobile Bordkarte und das Passbuch (nur für Apple-Mobilgeräte) auch für Reisen zum Inlandsflug ab BKK, CNX, HKT, sofern der Kauf von elektronischen Tickets nicht über das Internet oder dem Telefonverkauf erfolgt ist.

- Bitte legen Sie Ihre Bordkarte, Ihr Gepäck, Ihren Personalausweis oder Reisepass sowie die für den Kauf dieses Tickets verwendete Kredit-/Debitkarte (falls zutreffend) mindestens 45 Minuten vor Abflug am THAI Bag Drop Counter (Bangkok International Airport Counter) vor.

- Wenn Sie Ihre Bordkarte nicht ausdrucken können, wenden Sie sich bitte an den THAI Bag Drop Counter an den jeweiligen Flughäfen, um Ihre Bordkarte auszustellen.

- Wenn Sie kein Gepäck zur Registrierung haben, gehen Sie bitte direkt zum Flugsteig und legen Sie Ihren Personalausweis oder Reisepass dem THAI-Personal am Flugsteig vor.

Wenn Sie von Bangkok aus zu allen Zielen reisen, dürfen Sie entweder die Bordkarte von zu Hause aus ausdrucken (Home Print Boarding Pass), die Mobile Bordkarte oder die Passbook Bordkarte (iOS-Betrieb) nur noch erhalten, wenn Sie das für dieses Ziel erforderliche Reisedokument beim Check-in vorweisen und eingeben.

Wenn Sie von Bahnhöfen außerhalb Thailands abreisen, an denen die Vorauszahlungsinformationen nicht erforderlich sind und Ihr richtiges Reisedokument zur Verfügung gestellt wird, können Sie dann die Home Print Bordkarte im A4-Format drucken.

- Bitte legen Sie Ihre Reisedokumente, Bordkarte oder mobile Bordkarte und Ihr Gepäck mindestens 60 Minuten vor Abflug am THAI Internet Check-in Schalter am jeweiligen Flughafen (At Bangkok, International Counter J1-J5/H1-H5) vor.

- Wenn Sie keine eigene Bordkarte ausdrucken können, wenden Sie sich bitte an den THAI Internet Check-in-Schalter an den jeweiligen Flughäfen, um die Ausstellung der Bordkarte und die Überprüfung der Reisedokumente zu erhalten.

Das Völkerrecht verbietet das Ablegen von magnetisierten, brennbaren, korrosiven, radioaktiven, oxidierenden oder explosiven Gegenständen, Druckgasen, giftigen Stoffen, Sauerstoffflaschen, Farben, Quecksilber, Munition und Feuerwerkskörpern in aufgegebenem oder ungeprüftem (Handgepäck). In vielen Ländern dürfen stark riechende Materialien, Feuerzeugkraftstoff und Nachfüllpackungen, frische Lebensmittel oder Obst, infizierte lebende Tiere oder Waffen nicht mit an Bord genommen werden. Diese Gegenstände unterliegen der Beschlagnahmung und der Eigentümer kann je nach Land mit einer Geldstrafe belegt werden. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob ein von Ihnen getragener Gegenstand verboten ist, fragen Sie bitte einen THAI-Agenten, bevor Sie zum Check-in kommen.

Die Mitarbeiter der THAI werden ihr Bestes tun um sicherzustellen, dass Ihr aufgegebenes Gepäck immer auf demselben Flug transportiert wird. Wir empfehlen Ihnen dringend, auch einen Anhänger mit ähnlichen Informationen in Ihrer Tasche zu platzieren um die Identifizierung zu erleichtern. Um die Namenskarte herunterzuladen und auszudrucken, klicken Sie bitte auf Gepäckausweis.

In Thailand, schliesst das Check-in eine Stunde vor Abflug auf internationalen Flügen und 45 Minuten vor Abflug auf innerthailändischen Flügen. In der Schweiz schliesst das Check-in 40 Minuten vor Abflug. An anderen Flughäfen variieren die Check-in-Zeiten.

Your assigned seating may be released for other passengers.

Wenn Sie der Inhaber der Kreditkarte sind und Ihre Karte selbst zum Kauf eines Tickets verwendet haben, sind die Dokumente, die beim Einchecken vorgelegt werden müssen: Ihr Reisepass, Ihr Personalausweis und die für den Kauf verwendete Kreditkarte.

Self Check-in-Kioske bieten einen automatisierten Check-in-Service für mehr Komfort und Bequemlichkeit, ohne dass Sie sich an den Check-in-Schaltern anstellen müssen. Der Service ist verfügbar wenn Sie mit der THAI auf innerthailändischen Flügen fliegen, von Bangkok aus auf internationalen Flüge und an ausgewählten Flughäfen weltweit. Folgen Sie einfach den Anweisungen auf den Displays der Self Check-in Kioske und geben Sie die erforderlichen Informationen ein. Sie erhalten nach erfolgreicher Eingabe Ihre Bordkarte.

Select or change seats up to12 hours prior to flight departure
Conveniently leave checked bags at dedicated THAI BAG–DROP counters

Wählen Sie THAI auf dem Eröffnungsbildschirm, gefolgt von Ihrer bevorzugten Sprache. Identifizieren Sie sich, indem Sie eine von den 5 nachfolgenden Methoden wählen:
- Buchungsreferenz
- E-Ticket-Nummer
- Vielflieger-Nummer
- Reisepass oder
- Bordkarten-Barcode,

und folgen Sie dann den weiteren Schritten, bis Sie Ihre Bordkarte erhalten.

Personen, die einen speziellen Flughafenservice oder Hilfe benötigen, wie z.B. Rollstühle, medizinische Versorgung, allein reisende Kinder oder Personen, die mit Sportgeräten, Haustieren oder übergewichtigem/übergroßem Gepäck reisen, können diesen Service nicht nutzen.

At selected airports, baggage tags are also printed by the kiosk. Follow the instructions on attaching tags to your baggage then leave bags at BAG DROP counters.

Bangkok Suvarnabhumi, London Heathrow, Frankfurt, Kopenhagen und Tokyo Narita. (Stand: 02. Juni 2016)

Sie können zusätzlich auf unserer Webseite unter iCHECK-IN oder über die THAI Mobile App auf Google Play oder im App Store einchecken.

Laden Sie die THAI App auf Google Play oder im App Store herunter und klicken Sie in der Navigation auf Check-in und identifizieren Sie sich durch Eingabe Ihres Nachnamens, kombiniert mit einer bestätigten Buchungsnummer, einer elektronischen Ticketnummer oder einer Vielfliegernummer. Dann fahren Sie fort, die Systeme werden sofort den Prozess zum Einchecken für Sie durchführen.

Alle Passagiere die über ein elektronisches Ticket verfügen und keine Assistance oder Spezielle Betreuung am Flughafen in Anspruch nehmen.

Mobile Check-in is available from 24-1 hours prior to your flight departure.

Mit dem Mobile Check-in können Sie für einzelne und mehrere Passagiere einchecken, maximal 99 Passagiere im gleichen und unterschiedlichen Buchungscode. 

- Für einen Gruppen-Check-in von Passagieren kann jedem Passagier individuell per E-Mail eine Home Print Bordkarte zugesandt werden.

- Für alle internationalen Flüge müssen die Fluggäste die erforderlichen regulatorischen Informationen bereitstellen und die vom Bestimmungsland geforderten Sicherheitsfragen beantworten.

The Mobile Boarding Pass and Passbook (applicable only on Apple mobile devices) is the electronic boarding pass containing a 2D barcode, used to replace an original boarding pass. Recently, the mobile boarding pass and passbook are available for passenger holding an electronic ticket which is not purchased via web or telephone sale, traveling to domestic flights depart from Bangkok, Phuket, Chiang Mai.
Beside, when you travel out of Bangkok to all destinations, you are allowed either to print boarding pass from home (Home Print Boarding Pass), receive Mobile Boarding Pass or Passbook Boarding Pass (iOS operating) only if you hold and enter proper travel document required to that destination during perform check-in.
Departing from stations outside Thailand where the Advance Passenger Information is not required and your proper travel document provided, you are then allowed to print Home Print Boarding Pass with A4 sized paper.

You have to retrieve the mobile boarding pass from your mobile phone and make sure the entire barcode is visible to be scanned. Then present it at any checkpoints at the airport.

You can present your travel documents, mobile boarding pass or Passbook and baggage to register including credit/debit card used to purchase this ticket(if applicable) to THAI Internet Check-in counter at the respective airport ( At Bangkok, International Counter J1/J2, Domestic at Counter C15) at least 60 minutes prior to your flight departure.

You do not need to check-in again at the airport. Just contact the THAI mobile check-in counter and provide your flight information and your boarding pass will be printed. If you have already proceeded to the security checkpoint, you can contact THAI Royal Silk Lounge (business class) or boarding gate for printing your boarding pass replacement.

Wir bieten Ihnen tolle und preiswerte Angebote. Unsere große Auswahl bietet Ihnen maximale Flexibilität damit Sie Ihren individuellen Traumurlaub gestalten können.

If you are having a problem booking online, please email to us at roh.customerservices@thaiairways.com

Bitte kontaktieren Sie das internationale Royal Orchid Holidays Office unter (662) 356-2888 (Mo- Fri von 8.00 – 17.00 Bangkok-Zeit) oder roh.customerservices@thaiairways.com.

Steuern und Gebühren sind in den Zimmerpreisen enthalten. Wenn Sie zusätzliche Leistungen beziehen wie bspw. ein Gala Dinner oder Produkte aus der Minibar können Mehrkosten entstehen.

The rates shown on the website/system is average nightly rate, per room, for each room category displayed.

Die Zimmerpreise können auf Grund von Wechselkursschwankungen von den Ursprünglichen Preisangaben abweichen. Bei der definitven Buchung gilt der angezeigte Zimmerpreis.

Sie können bis zu 4 Zimmer pro Buchung reservieren. Falls Sie mehr Zimmer reservieren möchten, müssen Sie eine weitere Buchung, je nach Verfügbarkeit, vornehmen.

All the special requests are on request basis only and subject to the availability. Please kindly recheck with hotel upon your arrival.

You cannot change your booking. Please cancel the original booking and book a new one.

Booking online can be paid via credit card only and we accept only VISA and MASTERCARD.

Booking online can be paid via credit card only. No other method of payment can use at the moment.

You can cancel the booking online by clicking on your booking number in an email confirmation and follow our cancellation procedure. Please note that the cancellation fees may be applied according to the cancel date. Please recheck the policies while you make the booking or in your reservation.

No. Royal Orchid Holidays have no policy to charge for the merchant fees. However, the additional -border fee may be applied. Visa International OR MASTER CARD and your issuer bank card might charge the fees to all payment settle outside the card's issuing country as our online payment gateways is in Thailand.

Please send your request to roh.customerservices@thaiairways.com within 30 days after the booking is made.

Royal Orchid Plus membership is open to any individual 2 years of age or older.

No, you must be enrolled in the program prior to flight departure, or when using the services of Travel Partners that are eligible for mileage accrual.

Click here to enroll instantly.

Yes, ROP enrollment forms are available on every THAI flight. We will send enrollment form which are filled by passengers to ROP department.

Enrollment forms are available at all THAI offices world-wide.

Please allow up to 3 weeks for your enrollment to be processed.

· By quoting your Royal Orchid Plus membership number when making reservations with THAI, airline partners, your travel agent, or

with hotel and car rental partners helps to ensure automatic mileage credit.

· Presenting your card at flight check-in is also advised so that check-in staff can ensure your membership number has been correctly

included in your reservation.

Yes, tickets and boarding passes should be kept until the miles appear in your account.

For the FAQ “What do I do when miles are not automatically credited to my account?”
Please change to the following.

For flights with THAI that are not credited within 3 days after the flight date you can submit an online claim by accessing your account using your membership number and PIN, then go to Mileage Management.
For flights with Star Alliance airlines that are not credited within 14 days after the flight date you can also submit an online claim at Mileage Management.
If your online claim is not successful you can then claim by:
Scan the boarding pass and e-ticket and send by email to ropsvc@thaiairways.com and include your membership number.
Send the boarding pass and e-ticket by fax to +66 (0) 2545 3300 and include your membership number.
For claims with hotel and car rental partners, these can also be submitted online or with the partner. Visit Earn Miles for complete details.

There are reasons, most of which can be easily avoided or explained.
•    Always quote your membership number at reservations and present your card at check-in.
•    Check that you name and membership number on your flight boarding pass or travel partner receipt are identical to the information on your Royal Orchid Plus card. If there are any errors, miles will not automatically be credited to your account.
•    If you have changed your flight time or date and not informed reservations or presented your card at check-in, again miles will not be credited automatically.
•    Award travel does not accrue miles.
•    Some discounted Economy Class fares on Star Alliance and partner airlines are not eligible for mileage accrual. Check with the airline you are flying with if miles are earned. • Miles earned with partner hotel stays or car rentals are determined by the paid rate. Again check with the partner if your paid rate will earn miles.

Miles are earned by each individual account holder and cannot be transferred or combined with other Royal Orchid Plus, or other Star Alliance frequent flyer programme accounts.

Yes, Qualifying Miles that determine membership status are earned on THAI and Star Alliance operated flights. The number of Qualifying Miles is determined by the paid fare and/ or distance or sector flown.

Qualifying Miles earned with THAI and Star Alliance operated flights determines Royal Orchid Plus membership status - Member, Silver or Gold. See Status & Benefits on our home page for full details.

Discounted Economy Class fares in booking class G earns 50% of actual miles flown and on international flights in V / W classes 25% of actual miles are earned. Discounted fares on Star Alliance airlines may also earn reduced mileage, or may not be eligible for mileage accrual.

Yes, these can be replaced by contacting the Members Service Centre in Bangkok, your local THAI office or by sending your replacement request to ropsvc@thaiairways.com

Selected Awards can be redeemed instantly at Redeeming Miles.
•    THAI Air Awards within Thailand
•    THAI Air Awards
•    International (Departure from Bangkok only)
•    Hotel Stay Awards
•    Promotional Awards
Contact THAI reservations world-wide to redeem:
•    Air Awards and Mileage Upgrade Awards for international travel

As a member, you can redeem any Royal Orchid Plus Award for yourself, or for one of your Award Nominees.
When redeeming for another person, including family members, they must be one of your Award Nominees.
Your personal Award Nominee List can contain up to 5 names. After you have added or changed 5 names, you may make up to 5 changes each calendar year. Each change is subject to a service fee.
Fees are payable in Baht in Thailand and US Dollar in all other countries.
Award Nominee fees are waived for Gold status members.
Your Award Nominee can be updated instantly at Manage Your Account, or by requesting an Award Nominee form at any THAI office world-wide.

Yes, the same mileage is required for children's Award tickets as they earn the same miles as adults for paid flights.

If your account does not contain sufficient mileage for your preferred Award, up to 30,000 miles per Award can be purchased by contacting THAI world-wide.
Points to miles transfers can also be made with credit and charge card partners Contact your card issuer for transfers and allow at least 2 weeks for miles to be credited to your account.

Air Awards
•    Once ticketed only flight dates and times may be changed for Air Awards subject to service fees, and you must contact THAI reservations to request these changes.
•    Destination changes for Air Awards within Thailand can be requested subject to service fees. Re-credit of domestic Air Awards is not permitted.
•    No other changes are permitted to international Air Awards. However, these Awards can be re-credited to your account, less any expiring miles, and subject to service fees. A new Award may then be requested.
•    Any changes on Star Alliance Award Travel is subject to Star Alliance Award travel conditions.
 
Mileage Upgrade Awards
•    Once miles have been deducted and upgraded travel is confirmed on THAI, these Awards cannot be re-credited.
•    Valid for one year from the date of issue, Mileage Upgrades that are not used on the designated flight may be used for another flight within the same Award zone.
•    Upgrade Awards can also be redeemed or selected Star Alliance Airlines. Hotel Awards
•    Once issued, no changes can be made to a Hotel Award
 
Certificates
•    Valid Certificates can be re-credited, less any expiring miles, and subject to service fees. A new Hotel Award can then be requested.

•    Lost or stolen tickets international tickets or Hotel Award Certificates can be reissued subject to service fees. A police report must be provided for a stolen ticket when reissuing at any THAI city ticketing office.
•    Lost or stolen Air Award tickets within Thailand cannot be replaced under any circumstance.

Online purchasing Excess Baggage allowance on http://www.thaiairways.com is valid only 1 year after purchased and may vary depending on flight and date but non-refundable, non-endorsable and non-transferable. Kindly be advised that the Electronic Miscellaneous Document (EMD) will not automatically reissue upon the change of flight and date. Please contact THAI offices to reissue the Electronic Miscellaneous Document (EMD).

An online Excess Baggage allowance must be made at least 24 hours prior to flight departure.

Online purchasing Excess Baggage allowance is available to all passengers in Booking Flow and Manage My Booking (except Group booking, Stand by passenger, Infant passenger, and Mileage Upgrade passenger are not applicable) whose tickets have been issued for Thai Airways operated flights only.

Online purchasing Excess Baggage allowance is available on www.thaiairways.com for all devices except mobile devices.

Passenger is required to present the Electronic Miscellaneous Document (EMD) at airport check-in counter on departure. The Electronic Miscellaneous Document (EMD) will be available to view and print on confirmation of purchase step. System will automatically send confirmation of purchasing Excess Baggage by email, mobile which is registered in Thailand only.

  One time online purchase Excess Baggage allowance is allowed only per person and per sector in each booking. Any additional Excess Baggage over online purchased amount must be charged with the standard rate upon presentation of baggage at departure airport.

Credit card
- Visa, MasterCard.
- American Express, JCB, UnionPay and UATP however, these credit card options are not available in every departure city.

Debit card
Visa and MasterCard worldwide journey

Direct payment
China pay, Alipay for journey from China

QR Code
- SCB
- KTC

Other Channel
- PAYPAL
- LINEPAY
- WeChatPay
- SAMSUNGPay

Online purchase Excess Baggage allowance is available for THAI route net worldwide.

Online E-receipt is available to all passengers through website or sending an inquiry to  bkkncoffice@thaiairways.com with the Booking Reference or Electronic Miscellaneous Document (EMD) as well as the flight number/date that you have booked/flown including the passenger name and last name, THAI will issue the payment certificated and send email back to you.

We are the giveaway business under the brand name of THAI Shop, founded in 2000 with the first branch located at the THAI’s Head Office on Vibhavadi Rangsit Road, THAI Shop is the shop where a variety of Thai Airways International merchandise can be purchased.

THAI Shop has expanded its shops with six branches at THAI’s Head Office on Vibhavadi Rangsit Road,
THAI's Bangkok Sales Offices in Larn Luang, Siam Takashimaya, Suvarnabhumi International Airport (OPC Center), Crew Center Laksi and THAI's Sales Office in Chiang Mai. Moreover, Online shopping is available https://thaishop.thaiairways.com/

The products sold at THAI Shop tremendously vary, ranging from aircraft models, gifts and souvenirs to everyday use items to travel accessories as well as other merchandise. For more information, you can visit our website at https://thaishop.thaiairways.com/

THAI Shop Head Office
89 Vibhavadi Rangsit Road Bangkok 10900, Thailand
Tel: 02 545 1102

THAI Shop @ SIAM Takashimaya
ICON Siam, G Floor, Souvenir & Gift Zone
299 Charoen Nakhon Road, Khlong Ton Sai, Khlong San, Bangkok 10600
GPS: 13.7266742,100.5094278
Open: 10.00 – 22.00 Hrs. Only available for sale

THAI Shop Suvarnabhumi International Airport (OPC Center)
333 Moo 1 Nong Prue, Bangphli, SamutPrakarn 10540, Thailand
Tel: 02 137 0175

THAI Shop Crew Center Laksi
425 Kamphaeng Phet 6 Road, Don Mueang, Bangkok 10210,Thailand
Tel: 02 506 7016

THAI Shop Larn Luang Office
6 Larn Luang Road Bangkok 10100, Thailand
GPS: 13.7561181, 100.5071454

THAI Shop Chiang Mai Office
240 Phra PokKloa Road, Chiang Mai 50200, Thailand
Tel: 053 920 937

Office Hour:
Open: 08:30-16:30 Hrs. Monday-Friday
Close: Saturday-Sunday and Public Holidays

Please visit THAI Shop homepage for more information https://thaishop.thaiairways.com/

All items can be paid through several payment methods which include cash, QR code, credit card and the redemption of TG mileage.

All items can be purchased online on our official website at https://thaishop.thaiairways.com/

The payment procedures are as follows:-
1. Credit Card

24 Hours service for payment. Details shown on Instruction of Payment page.

2. ATM Service

24 Hours service for transfer payment to Thai Airways International Public Company Limited Account by ATM at all banks. Transfer fee may be charged, depending on the bank who handles the payment.

3. Bank Counter Service

Office Hours service for transfer payment to Thai Airways International Public Company Limited Account by counter at all banks. Transfer fee may be charged, depending on the bank who handles the payment.

Thai Airway International Public Company Limited’s account s

1. KRUNG THAI BANK
Account Name:   Thai Airway International Public Company Limited
Saving Account No.:   019-1-02669-7 2.

2. BANGKOK BANK
Account Name:   Thai Airway International Public Company Limited
Saving Account No.:   196-0-30779-9

** Instruction of Payment by ATM and counter at all banks

1. Transfer payment to Thai Airways International Public Company Limited Account by counter and ATM at all banks.

- KRUNG THAI BANK
Account Name:   Thai Airway International Public Company Limited
Saving Account No.:   019-1-02669-7

- BANGKOK BANK
Account Name:   Thai Airway International Public Company Limited
Saving Account No.:   196-0-30779-9

2. Attach the payment slip when confirming the payment of the purchase on Payment page at “Confirm Payments”

Shipping terms for Thailand Post.
Sending ordered package to Thailand post in 2 working days after sending invoice.Shipping to Thailand post is only available Monday through Friday.

1.  Domestic Post (Total weight not exceed 20 kgs.)
    1.1 EMS Delivery times 1-3 days.
    1.2 Logispost
         - Weight not exceed 2 kgs. Delivery times 2-5 days.
         - Weight 2 – 20 kgs. Delivery times 3-7 days. (No Tracking)

2.  International Post (Total weight not exceed 10 kgs.)
    2.1 EMS World Delivery times 3-5 days.
    2.2 Logispost World Delivery times 7-14 days.

Remark:  Import duty is the responsibility of the customer. This is in accordance with the requirements of each country

The redemption of mileage can be used to purchase all items at every THAI Shop branch excluding online shopping.

All redemption items must be picked up at every THAI SHOP Branch
1. For member pick-up, the following documents are required:

   •  Royal Orchid Plus Member Card

   •  ID Card / Passport / Driving License / government-issued documents

   •  Children under 15 years old, kindly bring a photocopy of Census Registration or Birth Certificate

2. For an authorized person to pick-up on behalf of a member, the following documents are required:

   •  Royal Orchid Plus Member Card or photocopy

   •  Photocopy of ID Card / Passport / Driving License / government-issued documents signed by the member and the person collecting the item

   •  Letter of Authorization

3. For an authorized person to pick-up the item on behalf of the children under 15 years old, the following documents are required:

  3.1 From the member’s Parent or Guardian

       - Royal Orchid Plus Member Card or photocopy

       - ID Card / Passport / Driving License / government-issued

documents of the parent or the guardian and a photocopy of those documents

  3.2 From an authorized person

       - Royal Orchid Plus Member Card or photocopy

       - ID Card / Passport / Driving License / government-issued documents and a photocopy with a signature of the authorizer together with a photocopy of ID Card of the person collecting the item

       - Letter of Authorization

Remark :

•  No refund or exchange.

•  No delivery service.

•  The products may change without prior notice.

The products purchased by redeemed mileage cannot be exchanged nor returned.

Except for online purchases, THAI Shop do not provide delivery service to other kinds of purchase

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