■各種お手続き■
予約・発券・マイレージ等について
予約・発券・マイレージ等につきまして
タイ国際航空日本地区コンタクトセンター
【ナビダイヤル】 0570 -064-015 (通話料金がかかります)
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営業時間 |
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1. 航空券の新規予約、購入、変更に関するお問い合わせ 月曜日 - 金曜日 09:00 - 17:00 |
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祝日・年末年始および会社が定める休日を除く |
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＊旅行会社でご購入の未使用航空券をお持ちの場合は、ご購入の旅行会社にお問い合わせください。 |
※2022年4月29日をもちまして、東京、大阪、名古屋発券カウンターは閉鎖致しました。
ご予約、航空券に関しましては、コンタクトセンターまでご連絡下さい。
予約の管理（予約内容確認、座席リクエスト、特別機内食リクエスト、連絡先入力・変更）
予約の管理（予約内容確認、座席リクエスト、特別機内食リクエスト、連絡先入力・変更）
”予約の管理”よりお手続きができます。
まずはタイ国際航空の予約番号と旅行者の姓（アルファベット）で入力し予約内容をご確認ください。
Eチケット控え（Electronic Ticket Receipt)の見方はこちらのサンプルをご覧ください（PDF）
１）国際線座席番号のリクエスト
お好きな座席をシートマップから選択することができます。
《一般事前座席指定のご注意》
＊事前座席指定はご搭乗便出発の48時間前までとなります。
＊予約クラスがV/Wクラス(エコノミークラス）の場合、下記座席の事前リクエストができませんので予めご了承ください。
①運航機材がA380の場合：49列より前方座席、および2階座席のすべて
②その他の運航機材の場合：49列より前方座席
※機材変更、その他やむを得ない理由により、予告なしに座席が変更になる場合がございます。
＊ご搭乗に際し配慮が必要なお客様用の座席確保などの理由により、事前に指定できる座席数には制限を設けさせていただいております。
《対象外》
＊国内線の座席指定
＊一部旅行会社様でご予約いただいた航空券
＊他航空会社運航便
《非常口座席をご希望されるお客様へ》
国土交通省の通達により、お客さまの安全確保のため、非常口座席は下記項目のすべてを満たすお客さまに限りご利用いただけます。
座席指定はご搭乗日当日、空港チェックインカウンターにおいて、有料にて承ります。
料金など詳細はこちらをご覧ください。
下記項目に該当しないお客様は座席を変更させていただきます。優先座席指定料をお支払い頂いた場合、払い戻しはございません。予め、ご了承下さい。
①満18歳以上の方
②航空機ドアの開閉等、緊急脱出の援助を実施することができる方
③脱出手順の案内及び乗務員の指示を理解し、他のお客さまへ口頭で伝えられる方
④緊急脱出時に同伴者の援助をする必要がない方
⑤緊急脱出の援助を実施することに同意する方
また、万一の場合、客室乗務員の指示のもと、 緊急脱出時の援助をお願いします。
２）特別機内食リクエスト
宗教的な約束事、健康のための心配り、赤ちゃんや小さなお子様のための特別機内食をご用意させていただきます。
| 出発地 | 受付期限 |
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日本を含むすべての都市発 |
ご出発の48時間前まで |
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バンコク発 |
ご出発の24時間前まで |
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北欧３ヶ国*発 |
ご出発の72時間前まで |
＊北欧3ヶ国：コペンハーゲン、ストックホルム、オスロ
３）連絡先情報の入力・変更
以下の連絡先情報の入力・変更ができます。
①マイレージ番号の入力
②E-mailアドレス
③電話番号（自宅・携帯・緊急連絡先）
オンライン領収書（e-receipt）発行
オンライン領収書（e-receipt）の発行
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タイ国際航空ホームページより領収書（e - receipt）をダウンロードできるようになりました。 ➡ こちら
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（ご利用条件） |
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1. |
タイ国際航空（TG）ウェブサイトで、航空券をクレジットカードにてご購入されたお客様が対象です。 |
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領収書は英語表記となります。（日本語表記はできません） |
| 3. |
宛名（Sponsored by）は空欄になっておりますのでお客様ご自身でご記入ください。 |
| 4. |
発行期限は航空券ご購入日から６ケ月以内となります。 |
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＊旅行会社でご購入されたお客様はお申込みの旅行会社にお問い合わせください。 |
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| Eチケット控え（Electronic Ticket Receipt)の見方はこちらのサンプルをご覧ください（PDF） | |
遅延・欠航証明書・搭乗証明書の発行
Eチケット控え（Electronic Ticket Receipt)の見方はこちらのサンプルをご覧ください（PDF）
■遅延・欠航証明書の発行 |
こちらのページ（本社サイト・英語）より申請してください。
または、バンコク本社にて承りますので下記内容を英文Emailにて遅延・欠航証明をご依頼下さい。
mail: customer@thaiairways.com
１．First Name/ Last Name
２．Flight No.
３．Date
４．Departure City/Arrival City
５．Delay cert or Flight cancel cert
メールには以下2点を添付してください。
1.Passengers’ passports*
2.Travel document e.g. boarding pass, itinerary receipt, booking reference (PNR)*
現在、申請より3週間程度お時間を頂戴して、発行しております。
■搭乗証明書（日本発着便）
搭乗証明リクエストフォームより「搭乗証明書」を選択し、必要事項を記入してお申し込み下さい。 お手続き完了後、受付番号が画面に表示されます。申し込み内容に不備があった場合は、受付できませんのでご注意下さい。
【ご利用条件】 |
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1. タイ国際航空（TG）運航便に限ります。共同運航便をご利用の場合は、運航航空会社へお問い合わせ下さい。 |
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2. 搭乗証明書は、過去12ヶ月以内のTG運航便に限り発行します。 |
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3. お申し込みから２週間以内にメールで返信いたします。 |
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4. 搭乗証明書のお申し込みには、「 搭乗情報開示申請書(PDF) 」を搭乗証明書リクエストフォームに添付してい ただきます。 |
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5. 郵送による返信をご希望の場合はコンタクトセンターまでご連絡下さい。 |
受託手荷物の遅延・紛失・破損について
受託手荷物の遅延・紛失・破損について |
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到着空港で対応いたします。到着後、速やかに地上係員にお申し出下さい。 |
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【受託手荷物の破損について、ご帰宅後に気づかれた場合】 |
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ご帰宅後、到着日を含め7日以内である場合、こちらのフォームより必要事項をご記入・添付して申請してください。 |
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日本国外在住のお客様：最寄りのタイ国際航空で対応いたします。速やかにお申し出下さい。 |
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・補償の対象となる破損に関しましては、原則として修理対応いたします。 |
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・破損の程度や時間的な要因などによって修理以外のご案内をさせていただく場合もございます。 |
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・下記免責事項に当てはまる場合は補償の対象外となります。ご申請の前に、今一度ご確認いただきますようお願い申し上げます。 |
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【免責事項】 |
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・楽器、陶器、電化製品、ガラス製品など破損しやすい物 |
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・生もの、食品などの腐りやすい物 |
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・過重量・過容量による破損 |
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・老朽化など手荷物の固有の不具合に起因した破損 |
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・タイヤの摩耗、軽微な破損（すり傷・切り傷・ へこみ・汚れ） |
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・ハンドル（引き出し式を含む）、キャスター、ストラップ、フック、鍵、ジッパー、ベルト、名札等の 突起した付属部分の破損・紛失 |
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・米国TSA（Transportation Security Administration）など各国の実施する保安検査等に起因した破損 |
お忘れ物について
お忘れ物について
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【タイ国際航空機内にお忘れの場合】 |
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1. お忘れ物については、到着地空港にて保管いたしますので、お心当たりのある方は、到着地空港にお問い合わせください。 |
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各国の空港オフィス連絡先 ➡ こちらから検索して下さい |
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2. タイ国際航空の下記バンコク発日本行フライトの機内に忘れ物をされたお客様は、お忘れ物お問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。 共同運航便をご利用の場合は運航航空会社へお尋ね下さい。 |
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(注意) ＊またお忘れ物は見つかった場合に限り連絡させていただきます。 |
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＊送料はお客様のご負担（着払い）になります。 破損や紛失に関して弊社では責任を一切負いませんので予めご了承ください。 |
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【機内以外でのお忘れ物】 機内以外の空港施設内で発見された物は、空港ビルや警察署で保管されている場合もございます。 ご連絡先をご確認のうえ、お問い合わせください。
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ご意見・ご要望
ご意見・ご要望
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タイ国際航空では今後のサービス向上のために皆様からのご意見・お問い合わせをお伺い致しております。 |
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ホームページ、機内サービスなどに関するご意見・ご要望に関しては、こちらのフォームより、必要項目をご記入の上お知らせください。 |
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お寄せいただいた内容の正確を期するためメールによる対応のみとなり、電話による対応は承れません。
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予約に関するお問い合わせ、リクエスト等は窓口が異なります。 こちらのフォームからは承っておりませんので予めご了承ください。 |
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ホームページよりお手続きできるもの |
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航空券の新規予約・購入 |
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予約／購入 |
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予約の確認 |
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各種お手続き お問い合わせ
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シートリクエスト |
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特別機内食リクエスト |
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ファースト・ビジネスクラス機内食事前予約 |
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ホームページよりご確認できるインフォメーション |
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車いすのご利用について |
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スペシャルリクエスト ➡ 車いすをご利用のお客様へ |
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※上記に関するご予約・その他お問い合わせは日本地区コンタクトセンターへお電話にてお問い合わせください |
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コンタクトセンターへお電話いただくもの |
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予約変更：経路変更 |
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日本地区コンタクトセンター 【ナビダイヤル】 0570 -064-015 |
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予約のキャンセル |
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払い戻し |
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その他、運賃・サービスに関するお問い合わせ |
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マイレージプログラム（ROP）に関して |
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