COVID-19 확산에 따른 타이항공의 특별한 옵션 지원
타이항공의 COVID-19 대응
최근 전세계로 빠르게 확산되고 있는 코로나 바이러스의 위험과 전례 없이 강화된 각국의 입국 규제 정책들로 인하여 타이항공은 어쩔 수 없이 임시 비운항을 하게 되었습니다.
타이항공은 이로 인하여 고객 여러분에게 불편을 끼쳐 드리게 되어 송구스러우며, 이번 코로나 바이러스를 사태 극복하고나서 보다 안전하고 즐거운 여행을 계획하실 수 있는 다음 2가지 옵션을 제안해 드립니다.
옵션1. 항공권 유효간 연장
옵션2. 여행 바우처 발행
2021년 6월30일 이전에 구매하신 타이항공 항공권(항공권 번호 217-)으로 타이항공(TG) 혹은 타이스마일항공(WE)으로 예약된 항공권의 경우 아래 2가지 옵션을 이용하실 수 있습니다. (단체 항공권 제외)
옵션1. 완전히 사용하지 않은 타이항공 항공권의 유효기간 연장 이후 재예약 (항공권 번호 217로 시작)
타이항공은 항공권 유효기간을 2021년 7월 31일까지 자동으로 연장해 드리겠습니다. 만일 2021년 7월 31일까지 여정으로 예약을 원하지 않으실 경우 당사는 자동으로 2022년 12월 31일까지 유효기간을 연장하도록 하겠습니다.유효기간 연장 후 다시 예약을 하실 경우에
a) 원래 항공권을 여행사에서 구매하신 경우 해당 행사를 통하여 예약 변경
b) 원래 항공권을 타이항공의 홈페이지나 앱을 통하여 직접 구매하신 경우 타이항공을 통하여 예약 변경
주의: 반드시 모든 여정을 2022년 12월31일까지 여행 마치셔야 하며, 원래 항공권과 같은 서비스 클래스와 같은 여정으로 여행하실 경우에 예약 변경 관련 수수료는 면제 받으실 수 있습니다.
옵션2. 여행 바우처로 교환 (항공권 번호 217 로 시작하는 항공권 대상)
이용하지 않으신 타이항공 항공권이나 현재 환불 신청을 하고 계신 타이항공 항공권은 해당 항공권과 동일한 가격과 가치를 가진 타이항공 여행 바우처로 교환을 하실 수 있습니다. 이경우 타이항공은 유효기간이 2022년 12월까지인 여행 바우처를 보내 드리겠습니다.유럽, 호주,뉴질랜드 지역의 여행사에서 구매하신 항공권의 경우 구입하신 여행사에 도움을 요청 하시기 바랍니다.
주의:
a) 타이항공의 여행 바우처는 타이항공(TG)와 타이스마일항공(WE) 이 운항하는 모든 노선의 항공권 구매에 사용하실 수 있습니다.
b) 타이항공의 여행 바우처는 신청시 제공해 주신 이메일 주소로 전달해 드립니다.
c) 타이항공 여행 바우처의 유효기간은 2022년 12월 31일까지 입니다.
d) 타이항공 여행 바우처를 사용하여 항공권 예약과 구입을 하실 경우 유효기간 이전에 타이항공 사무소로 연락해 주시기 바랍니다.
e) 새로운 예약하신 여정으로 인하여 항공 운임/ 세금/유류할증료 등의 차액이 발생할 수 있습니다.
f) 타이항공 여행 바우처는 양도가 가능하며 양도는 항공권 발권시에 양도인의 위임장 제출로 가능합니다.
g) 타이항공의 여행 바우처는 유효기간 만료일까지 사용을 하지 않을 경우 환불이 가능합니다.
h) 마일리지 항공권의 경우, 마일리지를 이용하거나 부분 마일리지를 이용하여 구매하신 항공권(Cash Plus Miles) 또는 전액 결제(THAI MAX) 마일리지 항공권의 경우, 마일리지는 회원분의 계정으로 다시 돌려드리며 현금 결제 부분은 타이항공의 여행 바우처로 발행해 드립니다.
부분 사용한 항공권에 대한 환불(항공권 번호 217-로 시작하는 항공권)
이미 일부 여정을 사용하신 타이항공 항공권이며 남아 있는 여정이 타이항공(TG)과 타이스마일(WE)의 비운항이 된 경우, 남아 있는 여정에 대한 부분환불 금액에 대한 계산은 항공권을 구매하신 곳을 통하여 진행하실 수 있습니다.(부분환불의 경우 환불 정상 편도 요금을 공제해서 계산이 되기 때문에 환불 금액이 없을 수도 있습니다)따라서 소지하고 계신 항공권의 유효기간 연장, 예약 날짜 변경, 여행바우쳐 발행, 그리고 환불 등의 경우 여행사에서 구매하신 경우 해당 여행사와 타이항공 웹사이트를 통하여 구매하신 경우 타이항공 사무소 로 연락은 주시기 바랍니다.
여행사를 통하여 타이항공 항공권을 구입하신 경우 항공권 발권 여행사에 연락하여 도움을 받아 주시기 바랍니다.
주의: 유럽, 호주, 뉴질랜드의 여행사에서 구매한 항공권의 경우 부분 사용한 항공권에 대한 환불신청이 불가하며 항공권을 구입하신 여행사로 환불을 직접 요청하셔야 합니다.
중요 안내 : 현재 타이항공은 태국의 법원에 의하여 법정관리에 의한 회생 절차가 진행되고 있는 관계로 고객분들의 환불 요청 처리가 일시적으로 지연되고 있음을 알려드립니다. 타이항공은 해당 기간 동안 환불지연으로 인하여 고객분들께 불편을 드리게 된것을 진심으로 사과드립니다. 또한 타이항공은 현재 항공권 환불 요청이 지연되고 있는 모든 고객에게 최대한의 주의와 관심을 기울이고 있음을 알려 드립니다. 타이항공의 환불 진행 및 법정관리에 의한 회생 관련 소식들은 진행이 되는 대로 관련한 자세한 정보들을 알려 드리도록 하겠습니다.
현재 수많은 요청 사항들이 처리하고 있는지라 처리 시간이 일반적인 경우 보다 더 걸리고 있습니다. 하지만 가능한 빨리 처리해서 연락을 드리도록 하겠습니다.
여러분의 성원과 깊은 이해에 감사를 드립니다.
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